Use o cupom "FIRSTCOMPRA" e ganhe 10% de desconto.
Menu Produtos
Início /

Trocas e Devoluções

First Reino

A First Reino preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Esta Política de Trocas e Devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Não ter sido lavado;

  • Estar com a tag original afixada;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após o recebimento e análise das condições do produto, será providenciado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar troca por tamanho ou modelo no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiqueta/tag original;

  • Dentro da embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessária a apresentação de:

  • Fotos que evidenciem o defeito;

  • Número do pedido;

  • Dados completos do comprador.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a First Reino poderá:

  • Realizar a substituição do produto;

  • Oferecer reembolso integral;

  • Disponibilizar crédito para nova compra.

Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio serão integralmente arcados pela First Reino.

4. Custos de Frete

  • Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do envio poderá ser de responsabilidade da loja, conforme previsto na legislação.

  • Em casos de troca por tamanho ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário ou campanha promocional específica.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição ocorrerá:

  • Via estorno no cartão de crédito (conforme regras da operadora);

  • Via transferência bancária ou PIX (para pagamentos realizados por esses meios).

O prazo para conclusão do processo poderá variar conforme a instituição financeira.

6. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da First Reino:

WhatsApp: [inserir número]
E-mail: [inserir e-mail]

É imprescindível informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

7. Disposições Finais

A First Reino se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

 

Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sendo recomendada sua consulta antes da realização de qualquer compra.